【人民网专访】掌贝CEO宿凯：用数据和营销为实体店赋能，助力新零售之旅

宿凯

在市场上披荆斩棘的过程中，宿凯和掌贝也开始获得资本的关注。2014年7月获得金沙江创投的100万元美元天使轮融资；2015年10月掌贝获得1亿元A+轮融资；2016年8月，完成了B轮3亿元人民币融资，投资方包括金沙江创投、雄厚投资、味千中国。

宿凯在连续创业的过程中意识到，中国已成为消费大国，实体产业是经济转型升级、满足消费者多元化需求的突破口，新零售的到来自然是必然的趋势。在这样的浪潮里，掌贝经过5年的市场浸润，不断改变着自己的服务思路，以零售业观察者的角度，通过电子管理系统、交易系统、顾客大数据等等方式推动零售行业升级发展。

新零售落地，线下店铺需解决三个问题

眼下，新零售的升温让掌贝再次站在发展机遇的潮头。

“新零售的概念从销售场景创新、线上线下融合和消费者的运营三个方面改变着零售业态。”宿凯告诉人民网创投频道，如今，不少零售行业逐渐回归理性，新零售风口概念出现一年多来，商家们在场景体验上下足功夫，在后方重构产品及供应链管理流程，基于消费大数据、物流大数据决定产品的选择及配送方式；许多线上零售企业也开始向线下流量发力，线下销售窗口被拓展出来，线上线下全场景打通，提供更高效、更人性化的消费体验；在消费者运营方面，新零售店铺则基于消费者行为分析决策系统，重构消费者关系，为不同人提供不同的产品、服务，做到高度定制化。

在宿凯看来，实体店铺如何通过互联网的方式对消费者数据进行运营，是新零售业态下的一个主题。基于此，线下店铺有三个问题要解决——如何识别店铺周围目标客户群都是哪些具象的人；店铺如何连接到这些人；店铺如何运营这些目标客户，进行新客的营销。实体店铺的周围一定有各种消费者通过手机APP产生年龄、消费喜好等数据，但如何去聚合这些数据并通过这些数据来运营消费者，需要新客的营销；另外，如何留住老客也是门店需要解决的问题，线下店铺选址时本身就带有流量，但这些流量并不能标示和运营，掌贝就是想办法把这些客流留下并运营。

“现在不少门店仍有线下流量的浪费，并没有把流量进行有效的留存和运营。”宿凯说，如何把客源引进来，如何把客流沉淀为可运营的数据，如何把新客拉回来其实就是消费者的运营，也即以消费者为中心驱动发展。“营销和交易是新零售店铺实现盈利所应抓住的两个点。”

新零售走到今天相对理性，未来发展可能存在3个主题：新零售商家在后方重构产品及供应链管理流程，基于消费大数据、物流大数据决定产品的选择及配送方式；阿里、京东等大型互联网公司零售业务的线上线下融合；还有一个方向就是目前掌贝正在做的，基于消费者行为分析做的智能决策系统，为不同人提供不同的产品、服务，做到高度定制化。

经过五年的发展，积累了丰富经验的掌贝，在产品思路、设计以及数据营销平台等模式上，已经拥有了一定的技术壁垒。“掌贝所在的领域，其实并不容易做起来。”宿凯坦言，但也正是自己创业的价值所在。返回搜狐，查看更多